Garantia Produselor
Toate produsele comercializate pe site-ul nostru, Office to office Internatioanl SRL, beneficiază de garanția legală de conformitate în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu legislația națională și europeană privind protecția consumatorului.
1. Ce este Garanția Legală de Conformitate?
Garanția legală reprezintă obligația noastră juridică de a vă livra produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare. Acest lucru înseamnă că produsele cumpărate trebuie să respecte descrierea de pe site, să posede calitățile și caracteristicile prezentate și să funcționeze în parametrii normali pentru tipul respectiv de bun.
Această garanție este obligatorie, gratuită și este acordată prin efectul legii, independent de orice altă garanție comercială oferită de producători.
2. Termene și Perioade de Garanție
- Produse noi: Perioada de garanție legală de conformitate este de 2 ani (24 de luni) și curge de la data livrării efective a produsului către dumneavoastră.
- Bunuri resigilate / second-hand: [Notă pentru comerciant: Șterge acest glonț dacă vinzi doar produse noi] Pentru produsele utilizate sau resigilate, perioada de garanție legală este de 1 an (12 luni) de la data livrării.
- Prezumția de neconformitate: Orice lipsă de conformitate care apare în termen de 1 an de la data livrării este prezumată că a existat în momentul livrării bunului, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau a defectului. După acest prim an, consumatorul va trebui să demonstreze că defectul nu a fost cauzat de o utilizare incorectă.
3. Drepturile Dumneavoastră (Măsuri Corective)
În cazul în care un produs prezintă un defect sau o lipsă de conformitate în perioada legală, aveți dreptul de a solicita aducerea acestuia la conformitate, în mod complet gratuit. Măsurile corective se aplică în următoarea ordine:
- Repararea produsului defect SAU Înlocuirea acestuia cu un produs nou, identic. Înlocuirea sau repararea se face fără costuri pentru consumator (inclusiv costurile de transport, manoperă și materiale sunt suportate integral de noi).
- Reducerea proporțională a prețului sau Rezoluțiunea contractului (rambursarea integrală a banilor) pot fi solicitate în cazul în care:
- Reparea sau înlocuirea nu sunt posibile sau ar impune costuri disproporționate.
- Nu am finalizat reparația/înlocuirea în termenul legal.
- Defectul reapare deși produsul a fost deja reparat sau înlocuit.
- Lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică o reducere sau rambursare imediată.
4. Termenul Legal de Soluționare
Orice măsură corectivă (reparare sau înlocuire) va fi finalizată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ați notificat cu privire la lipsa de conformitate și produsul a intrat în posesia noastră sau a unității de service autorizate.
Perioada de garanție se prelungește automat cu timpul scurs de la data notificării defectului până la data la care produsul reparat sau înlocuit vă este livrat înapoi.
5. Cum puteți solicita aplicarea garanției?
Pentru a trimite un produs în garanție, vă rugăm să urmați următorii pași:
- Notificați-ne în scris la adresa de e-mail office@officetooffice.ro] sau prin completarea formularului de contact/garanție disponibil pe site.
- În cadrul notificării, vă rugăm să menționați: numele dumneavoastră, numărul comenzii/facturii, denumirea produsului și o descriere scurtă a defectului constatat (puteți atașa și fotografii/video).
- Pentru procesarea solicitării, este obligatoriu să prezentați o dovadă a achiziției (factura fiscală sau bonul fiscal primit la livrare).
6. Limitări și Excluderi
Garanția legală de conformitate se aplică exclusiv în cazul în care produsele au fost utilizate în mod corespunzător, respectând instrucțiunile de utilizare și întreținere oferite de producător. Garanția NU acoperă:
- Defecțiunile mecanice cauzate de lovituri, șocuri, căzături sau manipulare defectuoasă.
- Uzura normală a materialelor în timp.
- Deteriorările cauzate de pătrunderea de lichide, foc, expunere la temperaturi extreme sau utilizare în medii neadecvate.